Vorige maand hebben we gezien hoe we de relatie met onze klanten spannend kunnen houden, maar waar bevindt die klant zich en met welke middelen kan je hem het beste bereiken? Meer en meer zien we een verschuiving plaatsvinden van offline naar online. Massacommunicatie wordt steeds minder relevant en één-op-één communicatie wordt steeds belangrijker. Maar op welke momenten heb je contact met je klant en welke kanalen zet je in bij welke boodschap? Tijdens deze thema-avond komen er drie aansprekende voorbeelden uit de praktijk aan bod.
Het geheim achter een succesvolle klantcontactstrategie
André van den Reek is sinds januari 2012 manager Marketing Intelligence bij VNU media. De afdeling Marketing Intelligence integreert marktonderzoek, database analyse, web analytics en social media monitoring tot insights waarmee marketing meer fact based gemaakt wordt. Ook de klantcontactstrategie van VNU media wordt vanuit deze insights opgezet, gemonitord en geoptimaliseerd onder zijn regie. Voorheen was André senior consultant Marketing Intelligence bij 2organize. Hij heeft in die hoedanigheid bij verschillende bedrijven klantcontactstrategieën ontwikkeld. Op basis van deze ervaring heeft hij een generiek framework ontwikkeld dat als basis genomen kan worden bij het opzetten van een effectieve klantcontactstrategie.
De emotionele dialoog van Hi
Contact met de klant moet je verdienen. Hi werkt al ruim drie jaar intensief aan haar contactstrategie. De doelgroep van Hi wil altijd en overal in contact staan, maar wil de klant dat ook met Hi? Mireille van Gorkum neemt u mee in de ontwikkeling van de Hi contactstrategie: van functioneel contact naar een emotionele dialoog. Relevantie, social media en co-creatie staan hierin centraal.
Neuromarketing en klantcontactstrategie
De klantcontactstrategie is het middel om duurzame winstgevende klantrelaties te ontwikkelen. Bij veel organisaties wordt factbased gestuurd om hierbij waarde en behoefte gedreven keuzes te maken. Neuromarketing is een sterk opkomend vakgebied wat een nieuwe kijk kan bieden op de keuzes in de contactstrategie. Enno van Rhijn is één van de oprichters van Engaged Marketing, een strategisch neuromarketing bureau. Zij begeleiden bedrijven dagelijks bij het (terug)vinden van de emotionele connectie met hun klanten. Na de meer dan 15 jaar brede marketing ervaring, met accenten in CRM en klantcontact, weet Enno dat onbewuste emotie de drijvende kracht van ons handelen vormt. Marketeers hebben de afgelopen decennia de waarde van rationale factoren overschat. Engaged Marketing brengt de emotionele dimensie terug in marketing. Bepaalt de waarde en de behoefte van de consument de wijze waarop we de relatie aangaan? Of bepaalt de wijze waarop de onbewuste emotie bij de consument het beste kan worden beïnvloed de inrichting van de klantcontactstrategie?
Op 13 maart worden nieuwe inzichten en concrete voorbeelden gegeven over wat dit voor jouw organisatie kan betekenen! Aanmelden voor deze thema-avond doe je op de aanmeldpagina.
